| 心のこもった挨拶ができること |
| 患者さんは不安を持って受診されることもあり、患者さんが癒されるような優しい挨拶をすること。 |
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| クレームを今後の改善の糧とすること |
| 繰り返し患者さんは来院されるため、クレームをすばやく対処する。悪いと思うことはすぐに謝る。 |
| 院長に直ちに報告する。クレームの対象となった案件を今後の改善に利用すること。 |
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| 向上心を持つこと |
| 医療人としてのプライドを持ち、最新・最善の医療を患者さんに提供するために常に勉強を怠らないこと。 |
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| 善悪を判断の基準とすること |
| 問題が起きたとき、自分の利益を基準とせず、善悪を基準として判断すること。 |
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| 患者さんを癒すという奉仕の気持ちを保つこと |
| 時間があれば声掛けをし、患者さんの話を、聞き手となって遮らないこと。 |
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| 患者さんのプライバシー保護に努めること |
| 情報の保持に最善を尽くすこと。 |
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| 患者さんに不快感を与えないクリニックの環境作りをすること |
| 清潔な服装・身だしなみに気をつけ、スタッフ間の私語を慎むこと。 |
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| 当医院のスタッフであることにプライドを持ち､常に前向きな考えかたをしていくこと |
